Garantía por Defectos de Fabricación

  • Duración: 30 días a partir de la fecha de entrega.
  • Cobertura: Cubre defectos de fabricación del producto.
  • Exclusiones: No cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas, sobrecargas eléctricas o cualquier otro tipo de daño no atribuible al fabricante.
  • Condiciones: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, con todos sus accesorios y embalaje original.

Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía

  1. Notificación: El cliente debe notificar por escrito (correo electrónico y/o WhatsApp) cualquier defecto dentro de los 3 días siguientes a la detección del mismo.
  2. Envío: El producto debe ser enviado a nuestras instalaciones, debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
  3. Evaluación: Nuestro equipo técnico evaluará el producto para determinar si el daño está cubierto por la garantía.
  4. Solución: En caso de que el daño sea cubierto, se procederá a la reparación o reemplazo del producto, según corresponda.

Derecho de Retracto

  • Plazo: El cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
  • Condiciones:
    • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con todos sus accesorios y embalaje original.
    • El cliente asumirá los costos de envío para la devolución del producto.
  • Excepciones: No aplica para productos personalizados o aquellos que hayan sido abiertos o usados.
  • Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al reembolso del valor pagado o al cambio por otro producto.

Errores en el Despacho

  • Responsabilidad: En caso de que el producto recibido no corresponda al solicitado, la empresa asumirá los costos de envío para el cambio.
  • Procedimiento: El cliente debe notificar el error lo antes posible y enviar el producto de vuelta con la guía de envío proporcionada por la empresa.

Importante:

  • Claridad y concisión: Se ha utilizado un lenguaje sencillo y directo para facilitar la comprensión.
  • Organización: La información se ha estructurado en secciones claras para una mejor lectura.
  • Énfasis en los plazos: Se han resaltado los plazos para notificar defectos y ejercer el derecho de retracto.
  • Condiciones claras: Se han detallado las condiciones para hacer efectiva la garantía y el derecho de retracto.

Sugerencias adicionales:

  • Comunicación proactiva: Informar al cliente sobre estas políticas al momento de realizar la compra, ya sea en el correo de confirmación o en la sección de preguntas frecuentes del sitio web.
  • Facilidad de contacto: Proporcionar múltiples canales de contacto para que el cliente pueda realizar consultas o solicitar asistencia.
  • Actualización constante: Revisar periódicamente estas políticas y actualizarlas en caso de cambios en la legislación o en las prácticas de la empresa.

Te recordamos que cuentas con 30 días de garantía por defectos de fabricación y 5 días hábiles para ejercer tu derecho de retracto.